Automatizari WhatsApp pentru conversatii organizate
Pregateste raspunsuri pentru intrebarile frecvente, porneste fluxuri pe cuvinte-cheie si ghideaza clientii prin pasi si optiuni. Foloseste AI pentru intrebarile care necesita explicatii si permite solicitarea interventiei echipei atunci cand este nevoie.
30 de zile. Fara card la crearea contului.
Alege tipul potrivit de automatizare
Raspunsuri intr-o conversatie
Automatizarea porneste de la mesajele si optiunile clientului. Configurezi raspunsuri predefinite, fluxuri sau asistenta AI pentru interactiunile pe care vrei sa le gestionezi.
Campanii programate
Alegi audienta, pregatesti mesajul si stabilesti cand porneste campania. Programarea trimiterii este diferita de automatizarea raspunsurilor primite de la clienti.
Notificari prin API
Magazinul sau aplicatia ta identifica evenimentul, furnizeaza datele si apeleaza Swifty pentru trimitere. Acest scenariu necesita integrarea cu sistemul extern.
Raspunsuri predefinite, declansate de cuvinte-cheie
Scrii raspunsul o singura data si alegi expresiile care il declanseaza. Poti folosi potrivirea "Contine", pentru o expresie aflata intr-un mesaj mai lung, sau "Identic", pentru potrivirea intregului mesaj.
De exemplu, o regula pentru "program" poate oferi orele de functionare ale afacerii. In functie de raspunsul pregatit, poti trimite text, imagini, documente, continut audio sau video.
Fluxuri cu pasi si optiuni
Construiesti un traseu de conversatie in care fiecare pas ofera informatii sau cere alegerea unei optiuni. Butoanele si listele ajuta clientul sa continue catre raspunsul relevant.
De exemplu, un meniu poate oferi optiunile "Servicii" si "Program", fiecare cu propriul raspuns. Alegi declansatorul fluxului si configurezi legaturile dintre pasi.
AI pentru intrebarile care au nevoie de explicatii
Poti configura separat asistentul AI pentru a formula raspunsuri folosind instructiunile si documentele afacerii.
Documentele trebuie procesate si actualizate atunci cand informatiile se schimba. Incarcarea documentelor nu inseamna antrenarea unui model propriu si nu ofera acces implicit la comenzi, produse sau stocuri din alte sisteme.
Functiile AI sunt incluse in Plus, Professional si Trial, nu in Basic. Necesita configurarea cheii OpenAI proprii, inclusiv in Trial. Consumul OpenAI este facturat separat in contul tau; pentru documente pot exista costuri de procesare si stocare, conform serviciilor folosite.
Vezi cum functioneaza chatbotul AI
Cand este nevoie de echipa
Configurezi posibilitatea de a solicita un operator, de exemplu printr-un cuvant-cheie sau un buton disponibil in conversatie. Mecanismele configurate pot opri raspunsurile automate si pot semnala ca este necesara interventia echipei.
Solicitarea unui operator nu inseamna preluare imediata. Echipa verifica discutia si raspunde in functie de disponibilitate.
Automatizari pentru suport clienti
Exemple de automatizari
Exemple ilustrative. Raspunsurile si traseele sunt configurate de fiecare afacere.
1. Programul de lucru
Client: "Care este programul?"
Regula configurata: mesajul contine "program".
Raspuns predefinit: "Programul nostru este luni-vineri, intre 09:00 si 18:00."
2. Alegerea informatiilor dorite
Client: "meniu"
Flux: "Ce informatii cauti?" - optiunile "Servicii" si "Program".
Alegerea clientului deschide pasul corespunzator din flux.
3. Solicitarea unui coleg
Client: "operator"
Daca expresia este configurata pentru solicitarea interventiei echipei, conversatia poate fi marcata pentru atentie, iar raspunsurile automate pot fi oprite prin mecanismele configurate. Preluarea depinde de disponibilitatea echipei.
Cum configurezi si verifici automatizarea
1. Creezi contul si conectezi numarul
Creezi contul de test si conectezi numarul WhatsApp folosind varianta eligibila pentru afacerea ta. Crearea contului este separata de configurarile si aprobarile Meta.
2. Pregatesti regulile si continutul
Alegi intrebarile repetitive, scrii raspunsurile si configurezi cuvintele-cheie sau pasii fluxului. Pentru AI, adaugi cheia OpenAI proprie si informatiile afacerii.
3. Testezi traseele inainte de utilizare
Verifici mesajele care trebuie sa declanseze regula, formularile care nu se potrivesc, fiecare optiune din flux si solicitarea unui operator. Corectezi continutul sau legaturile dintre pasi unde este necesar.
Testeaza automatizarile in Swifty
In Trial poti testa toate modulele Swifty timp de 30 de zile, fara card la crearea contului. Abonamentul Swifty, eventualele tarife WhatsApp percepute de Meta si consumul OpenAI sunt costuri distincte.
Intrebari frecvente despre automatizarile WhatsApp
Pot folosi automatizari fara AI?
Da. Raspunsurile predefinite si fluxurile conversationale pot fi configurate fara generarea raspunsurilor cu AI. AI este un mecanism separat, util pentru intrebarile care necesita explicatii bazate pe informatiile afacerii.
Cum functioneaza declansarea pe cuvinte-cheie?
Pentru raspunsurile predefinite alegi expresiile si tipul de potrivire: "Contine" sau "Identic". Fluxurile au propriile declansatoare. Verifica formularile pe care le folosesc clientii atunci cand testezi configurarea.
Pot combina raspunsurile fixe, fluxurile si AI?
Da. Configurezi modul in care sunt folosite, in functie de interactiunile pe care vrei sa le automatizezi. Testeaza impreuna mecanismele activate pentru a verifica traseul conversatiei.
Programarea unei campanii este acelasi lucru cu automatizarea raspunsurilor?
Nu. Programarea stabileste cand porneste o campanie. Automatizarea raspunsurilor gestioneaza interactiunile din conversatie, in functie de mesajele si optiunile clientului.
Poate automatizarea sa verifice o comanda din magazinul meu?
Nu are acces implicit la comenzile magazinului. Un asemenea scenariu necesita o integrare care sa furnizeze datele necesare. Posibilitatile se stabilesc in functie de sistemul conectat si de integrarea realizata.
Ce se intampla cand clientul solicita un operator?
Mecanismele configurate pot opri raspunsurile automate si pot semnala solicitarea echipei. Un coleg trebuie sa preia conversatia; solicitarea nu garanteaza disponibilitatea sau raspunsul imediat.
