Termeni si conditii Swifty.ro

Definirea termenilor

"Site-ul" se refera la website-ul Swifty.ro si la aplicatia disponibila la adresa https://app.swifty.ro.

"Serviciul" se refera la functionalitatile Swifty pentru administrarea contactelor, comunicarea prin WhatsApp, campanii, automatizari, rapoarte, instrumente AI si integrari API.

"Utilizator" sau "Client" se refera la persoana fizica sau juridica care isi creeaza un cont si foloseste Serviciul pentru propria activitate.

"Firma" se refera la FIT Consulting S.R.L.

Acordul Utilizatorului

Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea Serviciului, Utilizatorul accepta acesti Termeni si Conditii, Politica de Confidentialitate, Politica privind Protectia Datelor Personale si Politica Cookie disponibile pe Site.
Daca Utilizatorul nu accepta aceste documente, nu trebuie sa creeze un cont sau sa utilizeze Serviciul.

Descrierea Serviciului

Serviciul oferit prin intermediul Site-ului permite Utilizatorului sa utilizeze serviciile de mesagerie oferite de platforma WhatsApp™.
Utilizatorul isi poate crea un cont, poate incarca baze de date cu contacte proprii si poate configura campanii de marketing, mesaje automate sau chatbot.
Pentru activarea serviciilor, Utilizatorul trebuie sa introduca datele de facturare si un mijloc de plata valid.
Limitele lunare de mesaje, raspunsuri automate si campanii variaza in functie de planul tarifar activ.

Confidentialitatea si Protectia Datelor Personale

Firma prelucreaza datele necesare pentru administrarea contului si furnizarea Serviciului, conform Politicii de Confidentialitate si Politicii privind Protectia Datelor Personale.
Pentru functionarea Serviciului pot fi folositi furnizori tehnici pentru hosting, plati, email, WhatsApp, inteligenta artificiala sau alte integrari alese de Utilizator. Datele sunt transmise numai in masura necesara furnizarii functiei solicitate sau respectarii unei obligatii legale.

Responsabilitatea Utilizatorului

Utilizatorul stabileste destinatarii, scopul, continutul si momentul comunicarilor trimise prin Swifty. Utilizatorul este responsabil pentru:

• continutul mesajelor si respectarea legislatiei aplicabile activitatii sale;
• provenienta legala, corectitudinea si actualitatea numerelor de telefon incarcate;
• obtinerea acordului necesar pentru mesajele trimise prin WhatsApp si pastrarea dovezilor corespunzatoare;
• folosirea datelor numai pentru scopurile comunicate destinatarilor;
• respectarea politicilor WhatsApp Business si a regulilor privind continutul permis;
• respectarea solicitarilor de oprire, blocare sau dezabonare primite de la destinatari;
• activitatea membrilor si colaboratorilor carora le ofera acces la organizatia sa Swifty.

Aceste obligatii se aplica indiferent daca datele sunt introduse manual, importate dintr-un fisier, sincronizate prin extensie, primite dintr-o integrare sau folosite prin API.

Swifty pune la dispozitie mecanisme pentru dezabonare si excluderea contactelor dezabonate din campaniile viitoare. Utilizatorul poate folosi mecanismul Swifty sau o alta metoda clara, dar are obligatia sa respecte orice solicitare valida de oprire a comunicarilor.

Swifty nu poate verifica in mod independent de unde a obtinut Utilizatorul fiecare numar de telefon si nici daca fiecare destinatar si-a exprimat acordul. Prin folosirea Serviciului, Utilizatorul declara ca are dreptul sa foloseasca datele introduse si sa trimita comunicarile configurate.

Utilizare corecta si prevenirea abuzurilor

Este interzisa folosirea Serviciului pentru spam, mesaje inselatoare, continut ilegal, hartuire, colectarea neautorizata a datelor sau orice activitate care incalca drepturile destinatarilor, legislatia aplicabila ori politicile Meta si WhatsApp.
Daca exista reclamatii, indicatori de abuz, riscuri pentru destinatari sau incalcari ale acestor reguli, Swifty poate limita temporar trimiterea, poate solicita clarificari sau dovezi si poate suspenda accesul la Serviciu. Masurile vor fi aplicate proportional cu situatia identificata.

Persoanele care considera ca au primit mesaje nedorite prin intermediul unui client Swifty pot transmite o sesizare la contact@swifty.ro, impreuna cu informatiile necesare identificarii situatiei. Clientul trebuie sa coopereze cu Swifty pentru analizarea unei reclamatii si, cand este necesar, sa prezinte informatii privind provenienta contactelor, temeiul comunicarii si modul in care respecta solicitarile de dezabonare.

Limitarea raspunderii

In limitele permise de lege, Firma nu raspunde pentru:

• continutul, destinatarii, scopul sau momentul comunicarilor stabilite de Utilizator;
• folosirea necorespunzatoare a Serviciului sau incalcarea obligatiilor de catre Utilizator;
• restrictiile aplicate contului Utilizatorului de Meta sau WhatsApp ca urmare a activitatii, continutului ori calitatii comunicarilor sale;
• intreruperile sau modificarile unor servicii externe care nu se afla sub controlul direct al Firmei.

Swifty este un furnizor de tehnologie si nu stabileste continutul campaniilor sau destinatarii selectati de Utilizator. Aceasta limitare nu elimina obligatiile proprii ale Firmei privind furnizarea Serviciului, securitatea datelor si respectarea legislatiei aplicabile.

Solutionarea Litigiilor

Litigiile pot fi solutionate pe cale amiabila sau, in caz contrar, prin instantele competente din Romania.
Reclamatii se pot depune si la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor - https://anpc.ro/

Date personale

Datele prelucrate in timpul utilizarii Serviciului sunt folosite pentru furnizarea functionalitatilor solicitate, administrarea contului, securitate, suport, facturare, prevenirea abuzurilor si respectarea obligatiilor legale. Informatiile complete sunt disponibile in Politica de Confidentialitate si Politica privind Protectia Datelor Personale.

Plati

Platile se proceseaza securizat prin Stripe sau PayPal.
Firma nu stocheaza si nu are acces la datele cardului bancar.
Eventualele dispute legate de plati se solutioneaza prin platformele respective.

Limitarea Serviciului

Utilizarea Serviciului este conditionata de existenta unui abonament activ.
Limitele de mesaje si functionalitati disponibile depind de planul tarifar ales de Utilizator.

Functionarea Serviciului

Swifty utilizeaza WhatsApp Cloud API furnizat de Meta™.
WhatsApp si Meta sunt servicii si marci administrate de Meta, iar Swifty nu controleaza disponibilitatea, regulile sau deciziile aplicate conturilor WhatsApp Business.
Orice schimbare de politica, pret, limita sau restrictionare impusa de Meta poate afecta Serviciul. Swifty va adapta functionalitatile atunci cand este posibil, dar nu poate garanta continuitatea unui serviciu extern.

Abonamentul Lunar

Utilizatorul achita abonamentul lunar sau anual pentru acces la Serviciu.
In plus, costurile per mesaj trimis prin WhatsApp™ sunt facturate separat de catre Meta™.
Lista actualizata a tarifelor poate fi consultata aici.
Costurile vor fi vizibile in Contul Business Meta al Utilizatorului.

Meta Business Partner

Swifty este partener verificat in cadrul programului Meta Business Partner si foloseste integrarile Meta necesare Serviciului. Acest statut nu reprezinta aprobarea de catre Meta a continutului, listelor sau campaniilor create de fiecare Utilizator.

Versiune in vigoare din 15 septembrie 2026.