Rezolvarea problemelor Swifty - Ghid de suport

Autorizarea depinde de metoda aleasa pentru numarul tau. In Swifty poti conecta un numar nou sau un numar deja activ in aplicatia WhatsApp Business. Verifica mai intai ca ai ales varianta potrivita:

Daca folosesti un numar nou sau nefolosit in WhatsApp:
- Alege in Swifty optiunea pentru un numar care nu este folosit in WhatsApp Business App.
- Numarul nu trebuie sa fie activ intr-un cont WhatsApp sau WhatsApp Business pe telefon.
- Numarul trebuie sa poata primi codul de confirmare trimis de Meta prin SMS sau prin metoda afisata in procesul de conectare.
- Dupa conectare, numarul va fi administrat prin Swifty si nu trebuie activat in paralel ca un cont WhatsApp mobil obisnuit.

Daca numarul este deja folosit in aplicatia WhatsApp Business:
- Nu sterge numarul si nu dezinstala aplicatia WhatsApp Business.
- Actualizeaza aplicatia WhatsApp Business la cea mai noua versiune pe telefonul principal.
- Alege in Swifty optiunea pentru un numar folosit deja in WhatsApp Business App.
- In fereastra Meta alege explicit "Connect a WhatsApp Business App". Aceasta este metoda Coexistence.
- Urmeaza instructiunile afisate de Meta si, cand ti se solicita, deschide mesajul primit in aplicatia mobila si scaneaza codul QR.
- Daca Meta declara numarul neeligibil, nu il sterge automat din aplicatie. Eligibilitatea poate depinde de tara, vechimea si activitatea contului sau de regulile Meta valabile in acel moment.

Pentru ambele metode, verifica datele companiei din Meta Business Portfolio, numele afacerii, website-ul, permisiunile utilizatorului si metoda de plata Meta. Daca ai inceput fluxul cu metoda gresita, inchide fereastra Meta si porneste din nou conectarea alegand varianta corecta.

La Coexistence, importul contactelor si al conversatiilor vechi este optional si poate continua in fundal dupa conectare. O intarziere a importului nu inseamna automat ca autorizarea a esuat. Verifica starea conexiunii in Setari cont WhatsApp si asteapta finalizarea etapelor afisate.

Daca problema persista, contacteaza echipa noastra si transmite etapa la care procesul s-a oprit, mesajul afisat si metoda aleasa, fara sa trimiti parole, coduri de confirmare sau alte date confidentiale.

In cazul in care ai programat o campanie in Swifty si aceasta nu a fost trimisa la ora stabilita sau nu s-a trimis deloc, este important sa verifici urmatoarele aspecte esentiale pentru functionarea corecta a sistemului:

- Template-ul folosit trebuie sa fie aprobat in WhatsApp Manager si sincronizat in contul Swifty inainte de a lansa campania.
- Ora de programare este interpretata dupa fusul orar GMT+2 (Romania). Verifica ca valoarea din Settings » General Settings » Timezone sa fie "Bucharest/Romania"
- Toate numerele de telefon trebuie sa fie in format international corect (de exemplu: +40712345678), fara caractere sau spatii suplimentare.
- Trebuie sa ai suficiente mesaje disponibile in planul Swifty activ. Daca limita lunara de mesaje a fost atinsa, mesajele nu vor fi livrate.
- In contul tau de Business Manager trebuie sa fie adaugata o metoda de plata activa si validata. Fara aceasta, Meta poate bloca trimiterea mesajelor.

Dupa ce verifici toate aceste conditii, iti recomandam sa consulti si sectiunea Statistici din Swifty pentru a vedea daca mesajele apar ca „trimise” sau „esuate”.
Daca problema persista, contacteaza echipa de suport tehnic pentru investigatii suplimentare.

Daca observi ca rapoartele de campanie nu afiseaza complet informatiile legate de livrari, citiri sau raspunsuri, este important sa tii cont de urmatoarele aspecte:

- Actualizarea statisticilor se face in timp real, dar in anumite cazuri pot aparea mici intarzieri, in functie de volumul de mesaje si raspunsul serverelor Meta.
- Inainte de a considera un raport incomplet, acceseaza detaliile fiecarei campanii si verifica statusul individual al mesajelor din raport (trimis, livrat, citit, esuat).
- Daca un numar mare de mesaje apar cu status necunoscut sau incomplet, este posibil ca Meta sa nu fi returnat inca toate datele. Reincarca pagina si verifica mai tarziu.
- Asigura-te ca ai utilizat un template valid, un numar de expeditor functional si ca mesajele au fost procesate corect de sistem in momentul campaniei.

Daca statisticile nu se actualizeaza dupa cateva ore, sau apar anomalii repetate in mai multe campanii, contacteaza echipa Swifty pentru o analiza detaliata.

Daca in timpul trimiterii unei campanii observi ca unele mesaje nu au fost procesate, este posibil sa fi atins limita de mesaje incluse in planul tau Swifty.

- Fiecare abonament activ include un numar maxim de mesaje de marketing pe luna. Cand aceasta limita este atinsa, trimiterea automata este blocata pana la urmatorul ciclu de facturare.
- Poti verifica in dashboard cate mesaje ai consumat si cate mai sunt disponibile pana la resetarea lunara.
- Daca ai nevoie urgenta sa continui trimiterea, ai optiunea de a face upgrade la un plan superior care include mai multe mesaje.

Recomandam planificarea campaniilor in functie de limita disponibila si monitorizarea constanta a consumului din contul tau Swifty.

Daca ai setat un keyword si chatbotul nu raspunde corect, iata ce trebuie sa verifici:

- Asigura-te ca keywordul este scris corect, fara spatii inainte sau dupa cuvant si fara caractere speciale.
- Verifica daca keywordul este asociat unui flow activ in platforma Swifty.
- Flowul trebuie sa fie salvat si publicat, iar pasul initial al acestuia sa fie configurat corect pentru a livra primul raspuns automat.
- Retine ca keywordurile sunt sensibile la forma exacta a mesajului, asa ca utilizatorii trebuie sa scrie cuvantul cheie exact asa cum este definit.

Daca problema persista, incearca sa stergi si sa refaci keywordul, apoi testeaza din nou folosind o conversatie noua.

Daca un flow nu este declansat automat in conversatia cu utilizatorul, sunt cateva aspecte importante de verificat:

- Asigura-te ca flowul este salvat si activ in interfata Swifty.
- Pasul initial al flowului trebuie setat corect. Fara un punct de pornire definit, conversatia nu poate incepe.
- Verifica daca flowul este conectat la un keyword valid sau la un trigger automat (cum ar fi start conversatie).
- Evita blocurile izolate - toate blocurile trebuie sa fie conectate logic intre ele pentru ca discutia sa curga natural.
- Daca flowul contine conditii sau ramuri conditionale, asigura-te ca acestea sunt configurate corect si ca mesajul primit de la utilizator corespunde conditiilor stabilite.

Pentru a testa rapid un flow, trimite manual keywordul asociat sau utilizeaza functia de simulare din editorul Swifty.
In caz de dificultati, recomandam o revizuire completa a structurii flowului.

Daca chatbotul tau nu genereaza raspunsuri folosind AI, cel mai probabil nu ai activat corect functionalitatea de asistenta cu inteligenta artificiala. Pentru ca raspunsurile AI sa functioneze, trebuie sa urmezi acesti pasi:

- Asigura-te ca ai un cont activ pe platforma OpenAI si ca ai generat o cheie API valida.
- Intra in contul tau Swifty si acceseaza sectiunea "Automation » AI Assistant » Update".
- Activeaza optiunea Enable AI Assistant si introdu cheia OpenAI in campul dedicat.
- Apasa butonul Update pentru a salva setarile.

Fara o cheie API valida si fara activarea functiei AI, chatbotul tau va raspunde doar pe baza flowurilor sau a regulilor definite manual.
In plus, verifica daca ai uploadat o baza de cunostinte pentru rezultate precise.

Cheia OpenAI este necesara doar in cazul in care utilizezi functia AI pentru chatbotul Swifty.

- Asigura-te ca cheia introdusa este valida si nu contine spatii sau caractere suplimentare.
- Verifica daca ai activat corect cheia in sectiunea "Settings » AI Integration".
- Acceseaza contul tau OpenAI si asigura-te ca ai un buget activ si ca nu ai atins limita de utilizare a tokenilor.
- In unele cazuri, cheia poate fi restrictionata temporar de catre OpenAI pentru motive legate de trafic sau politici de utilizare.

Daca toate verificarile sunt corecte si tot nu functioneaza, incearca sa generezi o noua cheie din contul tau OpenAI si sa o inlocuiesti in Swifty.

Daca folosesti un chatbot AI si acesta nu raspunde la intrebari generale sau simple, exista cativa pasi importanti pe care trebuie sa ii verifici:

- Verifica daca ai introdus corect cheia OpenAI in sectiunea "Automation » AI Assistant » Update" din contul tau Swifty.
- Asigura-te ca ai activat cel putin o baza de cunostinte si ai uploadat documente cu instructiuni clare in "Automation » AI Assistant » Knowledge Base" pentru ca AI-ul sa stie cum sa raspunda.
- Daca AI-ul nu este activ sau configurat, chatbotul va functiona doar pe baza flow-urilor prestabilite sau a regulilor de tip keyword.

Recomandam testarea raspunsurilor in sectiunea de chat dupa activarea AI-ului, pentru a verifica daca functioneaza corect in contextul conversatiilor reale.

In cazul in care chatbotul AI raspunde intr-o alta limba decat cea asteptata, este important sa intelegi cum functioneaza detectarea limbii in Swifty:

- Sistemul AI detecteaza automat limba mesajului primit de la utilizator si va raspunde in aceeasi limba.
- Daca utilizatorii trimit mesaje in limbi diferite sau cu exprimari ambigue, modelul AI poate interpreta gresit si raspunde intr-o limba nedorita.
- Utilizeaza o baza de cunostinte redactata exclusiv in limba dorita (de exemplu, romana sau engleza), astfel incat raspunsurile generate sa fie mai coerente.

Recomandam de asemenea sa testezi conversatia din perspectiva utilizatorului, pentru a te asigura ca prima interactiune este clara si scrisa in limba corecta.
Daca problema persista, poti ajusta manual instructiunile AI sau segmenta utilizatorii pe limbi diferite.